V Captain Cooks Casino chápeme důležitost poskytnutí bezproblémového a podpůrného zážitku našim zákazníkům. Náš oddaný tým podpory je zde, aby vám pomohl s jakýmikoli dotazy nebo obavami, které můžete mít.
Hodiny dostupnosti
Naše služby zákaznické podpory jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Ať už se jedná o otázky o vašem účtu, technické problémy nebo obecné dotazy ohledně kasina, jsme zde, abychom vám pomohli.
Podpora prostřednictvím živého chatu
Pro okamžitou pomoc prosím využijte naši službu živého chatu. Naši přátelští a znalí agenti vám rychle odpoví a vyřeší jakékoli problémy, které můžete mít.
Pro přístup k podpoře prostřednictvím živého chatu:
Přístup do centra nápovědy
Náš komplexní help center obsahuje rozsáhlou knihovnu informací o různých tématech souvisejících s kasinem, včetně:
Doporučujeme zkontrolovat naši sekci Často kladených otázek, než nás kontaktujete. Je pravděpodobné, že zde najdete odpověď na svou otázku.
Ověření nebo pomoc s účtem
Pokud potřebujete pomoc ohledně záležitostí týkajících se účtu, jako je resetování hesla nebo ověření identity, kontaktujte nás prosím některým z výše uvedených způsobů. Naši podpůrní agenti vám rádi pomohou projít procesem.
Podpora zodpovědného hraní
V Captain Cooks Casino máme zodpovědné hraní na paměti. Pokud zažíváte problémy spojené s vašimi sázkovými návyky, nebo pokud má někdo jiný o vás obavy, máme speciální tým, který vám pomůže. Prosím, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu a dejte nám vědět, jak vám můžeme pomoci.
Technická podpora
Pokud během hry v Captain Cooks Casino narazíte na jakékoli technické problémy, neváhejte se na nás obrátit. Naši IT specialisté se budou snažit problém vyřešit na dálku. Pokud to bude nutné, mohou požádat o přístup k vašemu účtu pro další vyšetřování.
Pokyny pro stížnosti nebo spory
V nepravděpodobném případě, že budete mít stížnost nebo spor s námi, bereme to vážně a chceme problém rychle vyřešit. Prosím, kontaktujte náš podpůrný tým prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo telefonu (kde je to možné) a podrobně popište incident. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vaši obavu rychle vyřešili.
Očekávání reakcí na komunikaci
Snažíme se odpovědět na všechny dotazy v rozumném časovém rámci. U naléhavých záležitostí jako je bezpečnost účtu nebo technické problémy odpovíme ještě rychleji – často během několika minut. U méně naléhavých záležitostí můžete očekávat odpověď do 24 hodin během běžných pracovních hodin (pondělí-pátek, 9-17 hodin).
Mobilní a desktopová podpora
Webové stránky Captain Cooks Casino jsou plně responzivní na desktopových a mobilních zařízeních. Na naše podpůrné kanály se můžete připojit z obou platforem.
Vícejazyková podpora
Přestože primárně fungujeme v angličtině, naši agenti zákaznické podpory se pokusí vám pomoci, i pokud angličtina není váš mateřský jazyk.
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k mezinárodní dostupnosti nemusí být naše preferovaná metoda komunikace pro obecné dotazy v češtině (nebo v jazyce specifickém pro zemi). Doporučujeme uživatelům s dotazy nebo obavami zvolit živý chat (pouze anglicky), e-mail, kde podporované jazyky zahrnují francouzštinu a němčinu jako alternativu k angličtině.
Obecný pracovní postup podpory
Zde je krok za krokem návod, jak funguje náš proces podpory:
Možnosti samoobsluhy
Než kontaktujete náš tým přímo, prosím, zkontrolujte naše help center pro možnosti samoobsluhy týkající se vytváření účtu, vkladů, výběrů, pravidel her, technických problémů a dalších.
